一位客户回乡探家，出行前查询自己的手机还有250多元话费，不料回到家一顿饭后，手机就欠费停机。经询问电信客服得知，是自己的上网流量超出才被扣费的，然而，这位客户却说，期间他并没有上网，而且调出明细详单显示，自己的包月流量都没用完，何来上网流量超出之说？面对此局，这位客户不禁要问----

是谁“强奸”我手机“夺”走我话费？！

 3月30日，记者接到张某电话反映：3月28日中午，他有事回老家濮阳县。担心手机话费不够，就拨打客服100011查询余额，显示有250多元。29号中午12点多钟时手机断电，自己也没在意。一位朋友找到他说，自己手机一直处于停机状态，经确认正如朋友所说。于是，张先生随即向10000客服电话询问原因。接电话的是1029号客服代表，说他上网流量超时被扣292元的上网费用。他向客服人员解释说，自己没有上网。客服人员说没上网是不会乱扣费的。

据张某说，他曾反映给濮阳县一位马姓工作人员，马姓工作人员说可能是上网时不小心按到哪个键造成的。他再三向马姓工作人员说自己并没有上网，马姓工作人员让打客服电话查询便挂了电话。下午4时22分，张某从朋友那里得知濮阳市电信主管投诉人员马女士，便如实向她反映这一情况，马女士也说是上网造成的。直到下午18时08分，马女士回电话说这个情况已向省公司反映，现处于查询阶段。随后张某交了50元话费，在营业厅的营业账面上显示余额为3元多钱。张某向记者说：“我真不理解，我没有上网250多元话费怎么突然就没了？”张某又说，他使用的卡每月免费送1G流量，他查过他的各项消费明细，其中上网明细共35个页码，计算之后发现所用流量还剩余44425K。于是，张某就给濮阳市电信公司马姓工作人员反映，马某却说：“省计费中心忙，全省都是他们服务，你等等吧，明天再给你解决。”

30日11时03分，张某又拨打客服电话咨询，2033号客服人员说，还是因为他的上网流量超出才被扣费的。据张某讲，当天早上9时24分，一个电话号码为03938990192曾给他打过电话，说是一位工作人员操作失误引起了他的手机停机。

3月31日下午4时30分，记者拨通濮阳电信马女士电话核实这些情况。马女士承认张某手机话费是工作人员操作失误造成，并于30号下午经双方协商已经解决，濮阳电信答应赔偿张某800元并当面进行道歉。