用智慧书写辉煌人生----记中国联通民权分公司经理王军-王一川的专栏

用智慧书写辉煌人生----记中国联通民权分公司经理王军

2008-11-09 14:00:00栏目： IP属地：IP未知

　王军很精瘦，看上去也很谦和，不善言谈，没有丝毫的“官”味儿，但从他那一双闪亮的眸子里，却折射出一种充满智慧的光芒。2000年11月份，中国国信寻呼与联通公司合并，把30岁的他推向了民权联通分公司经理的位置。
当初组建民权联通分公司时，在资金困乏又无营业场地的情况下，他是通过关系租用一家单位的一间门面房，一隔为二，外面经装修后算是一所营业厅，内间则为他的办公室。这就是当时的中国联通民权营业厅。在看市场，全县共拥有联通用户2600多户，话务收入也少的可怜，这就是当时民权县联通的业务现状。他走马上任后，先向社会招聘了两名人员为其营业厅客服人员。为了尽快拓展业务，他左右协调，充分利用自己的“江湖”人格，联系朋友进行零星业务的拓展。与此同时，他也通过多种渠道来不断开拓单位的集团性业务。那时，他只身一人骑着摩托车，走街串巷，找单位，访企业联系业务，渴了就是一瓶矿泉水，饿了就随便在小卖部买包方便面充饥。然而，就是在这样的艰难环境下，他却没有丝毫的退却，因为他知道，一个人要想成就一番事业，就要从艰难的环境中历练，付出无畏的艰辛，通过努力拼搏与锲而不舍的开拓，方能走出一条成功之路。
如果说坚强是他走向成功之路的话，那么，我说他的智慧则是开启成功之门的“金钥匙”。
王军属于“温和”型的一个人。在朋友间是以“江湖”“仁义”而著称的。他虽然没有过多的话语，他办事非常认真而且雷厉风行，在中国联通民权分公司投入运营不久，面对人员少，地域大，业务量少的现实，他经过对民权市场的调研与分析，经过反复斟酌和论证之后，迅速采取了以“城市辐射农村”的业务拓展思路。在城区以拓展单位为主攻目标，促进办理集团式业务；在农村却以发展代办点为依托，来建立中国联通的客户服务网络为主攻方向，在这种整体思路的格局中，他采取循序渐进的工作方法一步步逐步推进。在民权城区，通过他的协调与公关，开业当年就成功办理21家企事业单位的集团式业务。在农村网点建设中，他采取选招高学历，地域好，有事业心，富于敬业与竞争意识的人员作为各乡镇联通业务代办点与业务服务人员，对所有从业者，采取绩效挂钩，按业务量发放佣金的办法，对服务质量好，业绩高的从业人员，实施定期评比，适时分类重奖的办法，来有效激励从业者的开拓精神与奉献热情。
在企业管理中，他深入学习，深刻领悟，先后拜读了《现代企业管理法则》、《现代营销秘笈》等书籍，不断从中吸取营养，因为他知道：企业的发展在信誉，信誉的构建在服务，服务的品位在创新，创新的结果则是永恒的效益，他始终遵循这一法则，他自出任民权联通公司经理以来，秉力倡导河南联通提出的“客户的事情是最大事情”这一核心服务理念，大胆改革，勇于创新，敢于尝试，走出了一条多元化的发展道路。首先，他对全员实行持证上岗制度，对临柜人员进行专业化培训，实施“微笑话”服务。在处理业务环节上，定期开展业务技能“大练兵”活动，实行末位淘汰制的工作考评机制，增强了从业人员的争先创优积极性。对有关客户所反映的问题，实行首问负责的工作机制，做到了事事有结果，件件有回音。有一次，一位客户对自己的话费消费有疑问，带着疑问来到了营业厅，经过营业厅人员认真核查，话费消费无任何纰漏，然而，这位客户依旧怀疑是营业厅人员糊弄自己，并且出言不逊，于是与当厅营业员发生了争执，他知道后，硬是不分对错，把这位营业人员批评一通，并给予扣发当月的工资处罚，事后，他又专门召开营业厅负责人会议，对服务环节中出现的各类问题，进行了细分与归类，并且还专门设立了不同数额的“委屈”奖励，他依旧重申了一位企业界名人所说过的一句话：客户永远是对的。
如果说服务是企业的生命线，那么，关爱则是推动企业发展的动力源，因为爱可凝聚人心，聚集智慧，产生无穷无尽的效力与张力。他就是用深沉的大爱，凝聚成了民权的“联通”结。他关心职工疾苦，听得进不同声音，有一颗无比善良之心。在他的眼里，没有高低与贵贱之分，也没有光滚与眼子之别。他常说这样一句话：“人都是平等的，‘官’只是一个不同时代不同阶段的一个符号而已，他不是一世的，属于人们之间永远挥之不去的则是‘情’字，情字最为真也最为切。从他的这句话中，也道出了王军这个人的思想观念与个人秉性。也只所以有了这种思维，才构建出了民权联通上下的一派和谐，记者在民权联通公司采访时就明显感受到这里有一种强大的凝聚力。这种力量应该是一种大爱的疑聚。是啊，记者在与一位员工交谈时了解到了王军同志的一些事情。在5.12四川汶川大地震发生后，他没有接到任何形式的动员捐款通知，就及时召开了公司中层领导干部会，在会上，他充满深情地向与会的同伴们谈了自己向汶川灾区捐款的想法，他的想法也得到了同伴们的响应，在会上，他又是第一个把千元钱投进捐款箱的人。在他的带动下，那次共收到捐款7000多元，这究竟说明了什么？说明了一个人的领导能力，一个领导者的感召力，一个团队的凝聚力。
如果有人这样问：王军向‘汶川’地震捐款是迎合政治的话，那么给公司一名叫李娜的职员捐款的事实，这又说明了他有一颗充满仁慈的火红的爱心。也同样是“汶川”地震的五月间，李娜的父亲患病住进了省城医院，他知道李娜的家庭非常困难，又一次召开了班子会，研究如何帮助李娜家度过难关，在他的倡导下，公司又进行了一次捐款活动，当他携带着滴滴凝聚着公司员工充满深情厚意的捐款送到李娜父亲的病床前时，李娜的全家人竟感动得说不出话来。
真是一份辛劳，一份投入，一份收获。从下列一组数据中，不难看出中国联通民权分公司的业务发展与变化。办公场所由原来的一间门面房，年话务收入不足260多万元，员工有3人，发展到今天的130多平方米的多功能综合服务大厅，员工46人，成立了综合部、市场部、集团客服部，各级合作伙伴达60多家，通讯网络实现了全县覆盖，乡镇代办网点达32家。2008年上半年，公司共实现话务收入800多万元，实现利润近90万元，是公司创建初的话务收入的三倍多，公司先后被河南省分公司、商丘分公司授予“先进单位”，被民权县消费者协会授予：“消费者信得过单位”；共青团商丘市委授予“青年文明号”；被中共民权县委、县政府授予：“政风行风建设先进单位”等称号，他个人也多次荣获河南省分公司“河南联通业务营销骨干”；“河南联通业务先进个人”与“河南联通先进县公司经理”等多项荣誉称号。
这就是他，王军，一位涉足企业的基层领导者的风范。