王一川 王文杰

内容摘要：全球化的金融危机波及到了各个领域，对金融保险业的冲击力也是显而易见的，这场世界范围内的金融风暴，是对一个国家应对能力的严竣考验，也是对国家综合实力的考究。那么，作为维护社会稳定的保险行业，如何在金融危机下增强抵御风险的能力？重点要抓好一下几个环节。

目前，全球性的经济震荡还在持续之中，国人们为了减少自己的经济损失和降低风险投资，越来越多的人们开始看重保险这个集投资保利、人身保障、规避风险的金融行业。随着保险行业普遍被全社会的关注和利用，保险行业的运营再利润增加的同时，风险也在促生利润的同时随之滋生。各家保险企业就如何规避风险，吸引更多客户，增加企业效益做了很多尝试。从基层公司到分公司的多年保险从业经验，加之现今经济委靡的情况启迪笔者：金融危机下保险行业应该从以下六个方面着手，来减少金融危机下的不利形势所对企业带来的影响。

首先，企业要吸收一些高素质人才，复合型人才，以效益求发展，通过人才选聘来控制风险。“企业要发展，人才是关键。”人才是一个企业生存与壮大的基础。作为保险公司，由于其行业的特殊性，可以采取不拘一格聘用人才的方法，只要是有所专长的，就要让其发挥其特长，任人唯德，任人唯贤，任人唯能。在企业经营过程中，怎么使人各尽其能，就体现出这家企业的发展前景，人才的选拔革新，工作的方法创新是企业快速稳步发展的“兴奋剂”。

保险企业需要调整某些部门的年龄结构或职工出现不能适应工作的情况或合并某些业务部门等等，都可能相应发生职务轮换。在大型企业中，每年都有相当数量的职工被进行横向交流，这已成为现代企业员工管理的普遍现象，这样做一方面可以增强其开拓能力，独立运作能力，也可通过拓宽自身的视野，使之锻炼成为驾驭工作的多面手。

企业兴衰，关键是人。而要选好人、用好人，在很大程度上又取决于用人观念的转变和选人机制的创新,建立以公开、平等、竞争、择优为导向，有利于优秀人才脱颖而出。创新选人用人机制，是新时期保险行业人事制度改革的一项重要措施，也是科学发展观的具体要求，更是保险企业走向成熟的基本体现。

其次是通过对员工实行严格化、规范化的管理，提高培训效能来强化员工的法制意识和业务技能，以此杜绝来自外界风险侵袭所带来的效能衰减。

只有从业人员的职业道德、社会道德形成有机结合，繁衍出整体道德之后，才能达到公司与个人业务的稳健发展；在实际进行中，保费的收取是从业人员与经营单位最为关注和急切需要的东西。一旦业务人员为了个人利益，不顾企业、投保人和被保险人利益时，就会使保险企业蒙受损失。基于此，对员工进行严格化、规范化管理，建立一套行之有效的约束机制至关重要。

一个企业要想在格局、规模、效益几方面同步协调发展，首先要完成从质量的飞跃。无论从战略的角度还是从经营的角度都必须快捷反应。例如：寿险公司出台的保险产品怎样占领市场，再如中介代理业务的发展，保险经营企业必须要在做好核算成本的前提下，做好协调金融企业，共同寻求理性发展的生存空间，最终形成共同的长期性、战略型的伙伴关系，从合作中达到“双赢“目标。

新《保险法》第三十条规定：“采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于被保险人和受益人的解释。”从中我们可以看出新《保险法》对被保险人和受益人做出了很大的倾斜，所以我们的保险从业人员一定要熟悉相关的法律知识和本公司的业务条款，不然保险企业就会出现很多较差的客户资源，造成企业经营效益下降局面。

第三，对违规人员要坚决依法严惩，决不可姑息迁就。由于部分保险企业为了扩充团队，采取急功近利的方式，在增员环节中，不讲学历，不讲品貌，不讲政治，致使一些素质低下的人员进入保险行业，加之保险企业的管理和培训缺乏相应的连续性与约束力，最终导致一些从业者在实际展业中违规操作，造成被保险人或保险企业经济或声誉的重大损害。所以，保险企业应当加强对其保险代理人的保险代理行为的跟踪性管理，建立严格的监管体系，做到跟踪管理，随时发现，及时纠正，对一些从业者的违规行为，要严惩不贷。企业要有治司如治军的强劲魄力，只有这样才能建立一流的现代化保险企业，打造出一流的团队，创造出一流的业绩，创出一流的效益。

第四，建议保险协会，建立健全黑名单处置制度，定期通报，以此来规范保险市场的业务员的不正常流动。现在，在部分地方，一些代理人一人代理多家保险企业的业务，更有甚者，他们还误导客户，使客户与保险企业之间形成冰火之势。建立健全黑名单制度基本可以杜绝此类事情的发生，最大程度减少因保险诈骗给保险公司造成的损失。保险机构黑名单有助于各家保险企业防止互挖墙角的问题，同样也杜绝了一个从业人员为多家保险企业代理业务的问题，黑名单的建立健全有利于保险企业走向良性发展轨道。

最后，保险监管部门要把握市场，切实做好市场监控，把市场运作规范到公平、公正的前提下发展，让保险公司念好“诚信经”。诚信是企业的经营之本，“诚信是金”是每一个企业共同必须遵守的一条潜规则。不论是对公司，还是对员工或者是客户，我们始终都要怀着一颗感恩之心，从小处到大节都要做到诚信为先，稳步经营的。

对企业经营环境而言的，那就是“变”，顺时应变。作为企业，我们每天面临的则是市场经济体制下的变化，以不变应万变，企业的“终极追求”就是效益。事物的本质都会随时间、环境的变化而变化，就像四季的变化一样分明和朦胧，具有周期性和自然性。作为企业，只有在准确周期性和自然性的交接过程中，准确开发、合理定位、精心培植、适应其生存的外界环境，在充分搞好市场调研的基础上划分出优劣层次，正确权衡其利弊、澄清其虚实，做出对市场的准确判断、精确定位，寻找出不同环境下的市场开发区和产品销售的通畅渠道，才能使企业走向繁荣。

众所周知，目前，全球化的经济危机还在持续中，市场的竞争又是非常激烈而残酷的现实中爆发并延续。时间的延续，只会把竞争趋势推向白炽化。如何应对这一时局的变幻，竞争无止境、服务是永恒，策略定乾坤，成败论英雄，这是一个单位决策者，一所企业经营者在瞬息万变的市场环境中生存好坏的重要因素。