智慧铺就光明路

王一川 郭新建

---记中国人寿柘城支公司银行保险部经理 张志平

38岁的张志平， 2003年8月，进入中国人寿保险公司柘城支公司工作，在当年的学平险收费活动中，他凭借自身优势，创下了十天收取学平险保费十五万元的辉煌奇迹。因此被柘城支公司经理室提拨为理赔科副科长。2007年9月，他独有的公关协调能力让刚出任公司经理的刘敏发现，又被顺势推向银行保险部经理职位。几年来，他通过尽心尽力的投入，念好用活 “高专细诚优阔先”七字经（高，即高学历；专，即业务专业化。细，即从细节做起；诚，即诚实守信。优，即优质服务。阔，即开阔的胸怀；先，即抢占先机），使该公司的银邮保险业务发展实现了一年一个新跨越，并一跃跨入河南国寿前十强行列。

他积极进取，乐于奉献。在进入国寿柘城支公司工作的七年间，从学平险收费到案件调查，在到银保业务拓展，他都是全身心的投入，认真做好每个环节，以实现保费收入最大化、理赔工作透明化，经济效益最佳化为最终目标，他不回避现实，不躲绕矛盾，总是迎难而上，充分依靠经理室的大力支持与团队21位客户经理的集体智谋，进行一次次的攻难破坚，也取得了一次次的成功。作为银保渠道的每位客户经理，谁都知道，在去年业务冲刺的紧张阶段，他是带着中风病进行业务攻坚战的，每次打过吊针后，医生都劝他，要安心养病，不然会导致口外眼斜的，再次中风还会有生命危险！而生性倔强的他却完全不顾这些，不听医生良言相劝，依旧投入到紧张工作之中，好些代理渠道的领导都为他的“拼命三郎”精神所感动，纷纷给予引导上的支持，全员客户经理也孤注一掷，辛勤努力的顽强工作，最终超额实现了阶段性的目标任务，走在了全市系统银保业务发展的最前列。

他善于钻研，勇于开拓。银行代理保险业务，经常会遇客户退保现象。对于此，他则这样解释说：处理客户退保问题，首先要处理客户的心情，要换位思考，真正站在客户的立场上，做到细心听，认真解释，恰到好处的予以解决。今年2月份，一位名叫彭贵荣的大妈，拿着一张半年前为儿子办理的2万元的保单要求取款，如果退保将损失1600元，投保时客户经理已对大妈讲明了保险条款，但大妈认为自己糊涂了，没听进去，最后在办理网点大吵大闹，他得知情况后，立即把彭贵荣大妈接到公司，先让座后倒水，在谈话中与大妈拉家常，在谈话中了解到其孙子在外地打工带回了一个媳妇，大妈急需2000元见面礼。知道这一情况后，他首先通过电脑调出大妈的投保信息，让她了解这笔资金的安全性及带来的利益和保障，让这位大妈肚明心安，同时也被他的真诚服务所打动，最后他就用减额退保的办法圆满解决了这一客户退保事件，在满足客户要求的同时，也为银行和公司赢得了信誉。

他为人谦和，充满爱心。与张志平打过交道的人都知道他的人品。他待人热情，谦虚和善，有很好的口碑。记得是2005年的秋季，临村一位叫刘某的小女孩，因家庭困难在考入高中后因交不起学费而面临失学，当他看到这位充满渴望求知的眼神时，他的心被狠狠的刺痛了一下，他决心要挽救这位即将辍学的孩子。于是，他就凭借自己的关系去找学校，向有关领导如实反映情况，他的举止被学校领导所感动，最后按照有关政策规定免除了女孩的学杂费，目前，这个女孩以优异的成绩考入了郑州大学。该县陈青集镇有一位品学兼优的贫困学生蒋某，父母早亡，他与姐姐相依为命，当他已优异的成绩考入北京一所名校时，却被高额的学费所困绕，他得知这一情况后，就主动给予8000元的费用支助，使这位孩子成功步入了高等学府，圆了贫困学子入大学深造的梦幻。据该公司办公室有关人员透露，几年来，他参与各类公益活动捐款高达近万元，仅在汶川和玉树大地震两次灾难中，他一人共向灾区捐款达1500元。正是他的这幅爱心，才凝聚了一种团队合力，使他负责的银邮保险业务铸造了商丘国寿银邮业务渠道的一座光辉典范。

他宽宏大度，品德高尚。在采访中，他向记者说了这样一句话发人深思耐人寻味的话：“诋毁同业，就是贬低自己。”这句话说的太好了！有一次，他去代理网点做调研工作，遇到一位叫张岩的女性客户来储蓄所办理退保，他从女士手中接过保单，却发现是同业公司的一张1.6万元的保单，他接过保单认真阅读保险条款，而后详细向这位张女士进行讲解，从交费期限、保险责任到投保利益以及分红等事项，全部给予讲述，让张女士心服口服的打消了退保的念头。最后这位张女士非常高兴的收起保险单，临走给张志平说：以后我还要办保险，到时您要给俺亲自办呀！

他从细节做起，真诚相待。面对市场激烈竞争，多家公司进住抢食局面，他沉着应对。不断与公司经理刘敏进行汇报与沟通，在公司经理室的鼎立支持下，实施了与代理渠道的“四级对接”，即银行行长与公司经理的对接；主管副行长与主管副经理的对接；银行代理科长与公司银保部经理的对接；代理网点主任与包点客户经理的对接。他从细微之处入手，从不经意的小事做起。他全面了解代理渠道所有人员及其亲属的详细信息，包括出生年月，嗜好饮食等。在其生日时，他总要用手机发送祝福信息，要是长辈者他还要自己购买寿糕前去贺寿，从这些不经意的小事中，让人感受到了他的真诚。也就是这些微不足道的小事，他才凝聚了银保部每位从业者的心灵，形成了一种自然合力，为之心甘情愿的默默奉献，也就是他的这种行为，才感动了代理渠道的所有领导者与柜面人员，使代理业务发展势如破竹，蒸蒸日上。

当记者问及他以后有什么打算时，他则这样回答说：“我会在经理室的正确领导下，不惜一切的打牢根基，遵循依法合规经营，退出网点一样能够实现银保业务的墙外发展！”说这话时，他充满了自信。

好一个胸怀博大、志存高远的张志平！